Professionelle Kommunikation ist eine Voraussetzung für die Entwicklung einer guten Patienten-Zahnarzt-Beziehung. Es ist erwiesen, dass eine gute Beziehung zwischen Patient und Zahnarzt die Mundgesundheit des Patienten fördert. Eine professionelle Kommunikation kann schwierig sein. Selbst erfahrene Zahnärzte haben manchmal Schwierigkeiten mit bestimmten Gesprächssituationen. In dieser Fortbildung werden auf der Basis von Kasuistiken Tipps zur erfolgreichen Führung schwieriger Gespräche gegeben. Ein besonderes Augenmerk wird auf den Umgang mit Konflikten, Aggression, häuslicher Gewalt, sexueller Einschüchterung und Fehlentscheidungen gelegt. Wir erörtern auch Gespräche, die einen ganz besonderen Ansatz erfordern. Beispiele hierfür sind das Gespräch zur Mitteilung schlechter Nachrichten und das Motivationsgespräch. Schließlich wird auch auf den Umgang mit bestimmten Patientengruppen eingegangen, z. B. Patienten mit eingeschränkter Gesundheitskompetenz, Patienten mit einem anderen kulturellen Hintergrund und ältere (gefährdete, ungeschützte) Patienten.